A Associação Amazonense de Municípios (AAM) realizou, nesta semana, uma capacitação online sobre implementação e funcionamento da Ouvidoria Pública Municipal para servidores da Prefeitura de Maués. A formação aconteceu na quarta-feira (23) e quinta-feira (24), das 9h às 12h, com foco no fortalecimento da transparência, da participação social e da melhoria do atendimento ao cidadão.
A atividade foi solicitada pela Procuradoria Geral do Município de Maués e contou com a participação de servidores da Controladoria Geral do Município, Ouvidoria Municipal e Procuradoria Geral do Município. Ao todo, nove servidores foram indicados para participar da capacitação, voltada ao aperfeiçoamento dos serviços prestados à população e à correta condução das demandas recebidas pelos canais de ouvidoria.
Durante os dois dias de curso, foram abordados temas essenciais para a estruturação da ouvidoria no âmbito municipal, como fundamentos e marco legal, Lei nº 13.460/2017, Lei de Acesso à Informação, LGPD na administração pública, tratamento de manifestações, técnicas de redação, mediação de conflitos, indicadores de desempenho, relatórios de gestão, uso de plataformas de atendimento e elaboração da Carta de Serviços ao Usuário. A ementa também incluiu oficina prática com simulação de casos complexos, como denúncias anônimas, assédio moral e falhas em licitações.
A capacitação integra as ações da AAM para apoiar tecnicamente os municípios do Amazonas na implantação e aprimoramento de instrumentos de gestão pública, contribuindo para que prefeituras e câmaras municipais tenham equipes mais preparadas para atender o cidadão com eficiência, clareza e responsabilidade institucional.
Prefeituras e câmaras municipais interessadas em solicitar capacitações podem entrar em contato com a AAM pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (92) 98195-0016.
